Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – Lumora Visuals

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).

Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, tu número de seguimiento.

Lumora Visuals no procesa ni envía pedidos durante fines de semana o días festivos.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega en días hábiles son los siguientes:

  • Estados Unidos: 6 - 9
  • México: 8 - 12
  • Perú: 15 - 40
  • Colombia: 15 - 30
  • Chile: 12 - 20

Los tiempos de envío comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como demoras logísticas, procesos aduaneros, alta demanda estacional o situaciones fuera de nuestro control.

3. Retrasos y fuerza mayor

Lumora Visuals no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte

  • Procesos aduaneros

  • Condiciones climáticas

  • Huelgas

  • Restricciones gubernamentales

  • Eventos de fuerza mayor

En caso de retrasos significativos, trabajaremos para brindarte asistencia y seguimiento del pedido.

4. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Lumora Visuals no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

5. Aduanas e impuestos

En envíos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales por impuestos, aranceles o trámites aduaneros, dependiendo de la normativa del país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

6. Confirmación de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.

Lumora Visuals no se responsabiliza por paquetes perdidos, robados o retenidos después de confirmada la entrega por parte del transportista.

7. Seguimiento de pedidos

Si tu pedido presenta un retraso mayor a 40 días hábiles desde su envío, puedes contactarnos a:  lumoravisuals2@gmail.com